云南昆钢嘉华水泥刘柏麟：以诚待客 遇乱不惊
刘柏麟是云南昆钢嘉华水泥建材有限公司营销部经理，从事水泥销售工作已十年有余。说到销售，他认为，企业如果不把产品卖出去把货款收回来，就只有成本没有利润。刘柏麟在大学学的是销售，可要真正理解什么是销售，他在昆钢嘉华的感受要比任何一本教科书实在和丰富得多。
在昆钢嘉华，刘柏麟和他的销售团队每年人均销售指标达40多万吨，还要保证货款及时回收，否则股东就要贴钱、公司就要亏损。面对压力， 昆钢嘉华营销人员传承公司“以人为本，用户至上”的营销理念，注重情感铺垫和人脉积累，用心经营，真诚待客，坚守核心市场，积极拓展周边市场，使“西麟”水泥成为云南省水泥行业的名品牌产品。
沟通是销售的第一道环节，如何与客户沟通？在昆钢嘉华销售大厅，刘柏麟津津乐道，分享了他所经历的这样一个故事。去年冬季的一天，他去回访昆明的一家客户。这是一家在昆明地区有影响力但又一直不使用昆钢嘉华公司产品的公司。在与对方公司老总交流时，办公楼的自来水管突然爆裂，大量自来水喷涌面出，顿时就淹没办公室与会议室的地板。公司当时仅有两位女职员在场，都被这一突如其来的事情吓傻了。刘柏麟不顾寒冷，遇乱不惊，他第一个冲进满是积水的会议室寻找和关闭管道开关。在喷水控制后。他和公司职员一起将文件柜、办公桌上文件搬到安全的地方，再用盆将积水一盆接一盆地排出屋外。他直到现场清理干净才离开这家公司。
通过这惊险的一幕，对方公司老总对昆钢嘉华的营销员有新的认识：昆钢嘉华的营销员能够把非客户的事当作自己的事，用心用情地解决问题，共同应对突发灾难，这样的营销员值得信赖。事后，这位老总把刘柏麟当做兄弟，积极向朋友推荐使用昆钢嘉华的“西麟”水泥。
刘柏麟感慨地说，沟通是对销售的铺垫， 卖产品就是卖服务。客户不论合作与否，我们都要当做朋友，全心全意，真诚相待，持久相处。酒越陈越香，人越处越有感情，做人是这样，做销售更是这样。
编辑：孔雪玲
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