“鸡尾酒式”服务助力台泥贵港荣膺质量管理标杆
台泥集团
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2016-02-25 09:31
近日，台泥贵港厂凭借《台泥（贵港）水泥有限公司“鸡尾酒式”客服质量管理经验》获得“2015年度广西工业企业质量管理标杆”认定。
根据《关于组织申报2015年度广西工业企业质量管理标杆的通知》（桂工信科技[2015]718号）要求，按照《广西工业企业质量管理标杆认定活动实施方案》的有关规定，广西壮族自治区工业和信息化委员会组织专家对申报广西质量管理标杆的工业企业进行了评审，最终14家企业的先进质量管理方法获得认定。台泥贵港厂总结了一直以来坚持的“鸡尾酒式”服务理念，成为了本次认定企业中唯一的水泥企业典范。
鸡尾酒是调酒师为不同客人的需求将不同酒类饮品混合调制而成的酒品。而所谓“鸡尾酒式”服务，顾名思义，即像调制鸡尾酒一样为客户量身定制的不同的产品方案。
不同的工程对于水泥混凝土产品的要求不尽相同。面对实际生产中出现的问题，一方面，台泥贵港厂混凝土实验室会通过模拟混凝土客户的砂石、骨料、外加剂实际使用习惯进行实验。根据不适应性问题的严重程度，来建议单个客户更换药剂或者根据贵港地区混凝土客户的普遍情况调整整体水泥生产方案；另一方面，客服人员会在客户出现问题的第一时间去到现场提供专业技术咨询服务。
透过这样的“鸡尾酒式”服务，台泥水泥为客户提供切实有效的解决方案，赢得了不少客户的信任。日后，台泥贵港厂亦将积极配合广西质量协会开展企业间交流活动，进一步提升质量管理能力。
编辑：马佳燕
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