中建商砼成都公司客户满意度连续四个月达100%
中建商砼
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2013-12-12 14:05
中建商砼成都公司今年11月份混凝土产量达历史新高的60万方，同比增长45%。同时，还难能可贵地取得了成都市混凝土行业客户满意度100%的调查结果。也就是说，该公司从8月份“大站150天”以来的客户满意度，连续四个月达到十分难得的100%，标志着“客户至上”的经营理念已在整个公司生根落地。
该公司始终终秉承“没有比客户对公司富有信心更重事”的企业哲学，一直非常高度重视客户满意度建设。这四个月来，着力从三个方面入手：
一是严格要求客服在岗率，对施工过程中不能及时解决的问题当天逐级上报，直至问题妥善解决为止。而对缓报、迟报的人员，则下调当月绩效奖，以负激励全员真正切实主动地做好施工现场的各项服务。
二是每日召开生产协调会。公司生产安全部经理每日17:30 ，准时与各站长面对面地直接沟通，对各站生产任务进行有效协调，努力提高各站生产履约能力，进而确保每个客户对成都分公司信心十足。
三是严格落实客户回访制度，在每月20日前后，由公司各搅拌站领导带领生产、技术人员对本站所有在建项目进行认真细致地回访，认真听取客户的需求建议和意见，并制定落实相应的解决措施，从而既不断提升了客户满意度，又反过来促进了该公司混凝土产量由8月的46万方，持续上升为9月51万方和10月56万方。
编辑：许玉婷
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